Parlament Europejski pracuje nad projektem dyrektywy wprowadzającej jednakowe prawa dla konsumentów w całej Unii Europejskiej. Nowe prawo pozwoli zredukować bariery w handlu detalicznym między państwami UE, zwłaszcza w handlu internetowym.

Patchwork regulacji
W tej chwili ochrona konsumentów jest regulowana czterema unijnymi dyrektywami i 27 narodowymi systemami ochrony konsumentów. To sprawia, że handel na odleglość - na przykład sprzedaż w sklepach internetowych - oznacza komplikacje dla sprzedawców i niepewność dla klientów.

Przedsiębiorcy nie chcą sprzedawać towarów klientom za granicą, bo obawiają się wysokich kosztów transakcji i skomplikowanych procedur. To dotyka zwłaszcza małe państwa członkowskie, do których dostawy są często wykluczane z oferty sklepów internetowych. Ogranicza to wybór towarów dostępnych dla Europejskich konsumentów i zwiększa ich ceny.

Jedno prawo dla wszystkich Europejczyków
Projekt dyrektywy o prawach konsumentów ustala jednolite standardy ochrony klientów w całej Unii Europejskiej, upraszcza istniejące obecnie prawo i wprowadza zunifikowane procedury. Cztery dyrektywy zostaną zastąpione jedną, a państwa członkowskie nie bedą mogły ustalać własnych reguł ochrony. Dzięki temu klient z Estonii, kupujacy towar w Portugalii będzie znał swoje prawa i będzie wiedział jak je wyegzekwować. Z kolei sprzedawca w Portugalii będzie znał warunki sprzedaży do Estonii.

Wprowadzenie nowego prawa powinno więc przyczynić się do zwiększenia obrotów w handlu ponadgranicznym i zlikwidować enklawy, nieobsługiwane przez część sklepów internetowych.

Prawa konsumenta
Zgodnie z projektem nowej dyrektywy sprzedawca będzie odpowiedzialny za zagubienie towaru lub jego zniszczenie do momentu odbioru przesyłki przez kupujacego.

Kupujący będzie miał czternaście dni na zwrot towaru bez podawania przyczyn.

Sprzedawca będzie także odpowiedzialny za niezgodność towaru z umową przez dwa lata od transakcji.

Projekt dyrektywy zawiera także "czarną listę" klauzul niedopuszczalnych oraz "szarą listę" klauzul, które uznane są za niedopuszczalne, o ile sprzedawca nie udowodni, że jest inaczej.

Co dalej?
Projekt dyrektywy jest w tej chwili omawiany w Komisji Rynku Wewnętrznego Parlamentu Europejskiego i powinien być poddany pod głosowanie jeszcze w pierwszej połowie tego roku.

Dyrektywa wejdzie w życie, jeśli zaakceptują ją Parlament Europejski i Rada Unii Europejskiej.